■ 關於購物
Q:若從門市購物，往後在官網上該如何下單購買呢?
A:實體店顧客於門市透過手機號碼或Email註冊會員時，會收到設定密碼簡訊或Email，提醒顧客完成密碼設定且完成註冊。
Q:按下「忘記密碼」卻沒收到通知信?
A:密碼設定信件有可能會掉入至垃圾信件中，若一段時間後仍未收到信件，可以查收一下垃圾信箱，或用搜尋信件主旨 [密碼重置請求] 的方式搜尋。
Q:信用卡付款失敗後如何重新付款?
A:如果信用卡付款失敗或是逾時畫面跳出，只能重新訂購，無法重新輸入或是改用別的付款方式付款。
Q:什麼是3D驗證? 為什麼會驗證失敗?
A:3D 驗證是國際發卡組織 Visa、MasterCard、JCB 所推出的網路安全認證服務，讓顧客在使用信用卡消費的最後一步，必須輸入正確的驗證碼才能完成付款。驗證方式可選擇接收動態驗證碼的簡訊，亦或者是輸入「於網銀預先設定」的靜態驗證碼，發卡銀行確認資訊及驗證碼無誤，回傳授權成功才會付款成功。
若選擇手機接收驗證碼，簡訊會寄到持卡人申辦信用卡時所填寫的手機號碼，刷卡前請確認手機是否在身邊&是否有訊號，僅部分發卡銀行（例如：台新、華南銀行）會同步發一封 email 到當初申請信用卡時登記的電子信箱，發送驗證碼後須在10分鐘內完成驗證碼輸入，否則將刷卡失敗。
■ 電子發票說明與問答
根據財政部令 台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之統一發票，將於期限內上傳至財政部電子發票整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合服務平台查詢消費紀錄。
電子發票作業重點說明：
於結帳時於發票資訊欄位選擇您欲索取的電子發票類型，為響應環保將直接發送電子發票證明聯至您提供的E-mail信箱，包裹寄出後可直接於訂單查詢發票號碼。
一、電子發票類型如下：
1.) 雲端發票(二聯式發票)
◆ 會員載具：(優先預設使用)
於發票開立(商品出貨)後，系統將以您提供之E-mail信箱做為儲存電子發票之載具，為您上傳至財政部保存，同時發送「電子發票已開立通知」至您的E-mail信箱，也可於訂單查詢頁面呈現發票電子檔提供查詢。
※如果想要把會員載具發票歸入財政部共通載具，則可於信件中點「歸戶連結」完成歸戶，後續發票就會歸入財政部共通載具。
◆ 手機條碼：
個人戶在財政部電子發票整合服務平台，使用手機號碼申請的個人條碼，持本條碼可至所有已實行電子發票之通路使用；使用手機條碼的電子發票將由財政部電子發票整合服務平台負責對獎及通知。
◆ 自然人憑證條碼：
自然人憑證為內政部核發，請直接向內政部憑證註冊窗口(如戶政事務所)申請，使用自然人憑證的電子發票將由財政部電子發票整合服務平台負責對獎及通知。
2.) 公司戶發票(三聯式發票)
需要開立統一編號者請選擇「公司戶發票」，填寫完整統一編號和公司抬頭。
※不再提供列印紙本電子發票郵寄服務，關貿平台系統會自動發送出含統一編號的 B2C 發票 PDF 檔至您提供之E-mail信箱，請自行下載並輸入買方統編即可開啟PDF檔。
3.) 捐贈發票
結帳流程的發票欄位提供多種之社福團體，若下單時預設之社福團體非您欲捐贈發票的單位，請自行選取您欲捐贈的社福團體即可。
※消費者若選擇捐贈發票，其所有權即屬於受贈單位（同傳統紙本發票捐贈）。依據法令規定，已捐贈的發票無法索回，如有退換貨需求，本公司將會作廢該發票。
■ 電子發票作業常見問題：
Q1.商品於七日猶豫期間內辦理退貨，發票該怎麼辦？
依統一發票使用辦法規定，原消費產生之電子發票將於退貨完成後系統自動作廢，並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。
Q2.列印了訂單查詢內的發票電子檔，可以拿這張紙去兌獎嗎？
依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本，一張發票僅有一張正本，訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用，不具兌獎的功能。
※其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。
有任何兌獎疑義，可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢，或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。
Q3.發票可以指定日期或開立其它品名嗎？
因easyoga發票採用系統化自動開立，因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立，請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。
Q4.購物發票，是否可開立為多張發票？
因easyoga發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。
Q5.二聯式發票若仍想要紙本發票，收到商品後如何申請？
因消費資訊及發票資料已全數回傳至「財政部電子發票整合服務平台」，故「二聯式電子發票」僅依財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單，提供至超商多媒體服務機列印中獎票外，其他情況不開放紙本寄送服務。
Q6.發票開立後，欲申請換開為個人戶或公司戶？
若您當初於訂購時已選擇三聯式發票，訂單成立後就無法更改為二聯式發票，反之亦同；請於消費時確認應取得二聯(個人消費)或三聯(報帳用)發票，本公司已盡告知義務，若有誤選情形，請於訂單進入備貨狀態前取消訂單並重新訂購。
Q7. 公司戶收到發票後，是否還能修改抬頭、統編？
收到發票五日內，若資料有誤，需更改抬頭名稱或統一編號，請您至網站點選「訂單查閱」後，於下方「賣家和顧客訂單通訊」留言，註明要修改的抬頭及統編，客服人員將會盡速為您處理，以利為您換開發票。
Q8. 若遺失中獎發票，可以申請補印嗎？
已從超商多媒體機列印過中獎發票後，請妥善保管，若因中獎人不慎遺失或保存不當造成模糊不清，不能再從超商多媒體機進行第二次列印。
Q9. 商品鑑賞期內辦理退貨，有開發票怎麼辦 ?
訂單之發票於申請「退貨/部分退貨」時，即已同意由easyoga代為處理銷貨退回折讓單證明，原訂單產生的電子發票將於退貨完成後自動作廢，並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票或開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台存證。
※新開立之發票或折讓單皆以電子郵件方式通知
※三聯式發票收到通知信請自行下載檔案印出「第三、四聯折讓單」蓋上發票章並交付您的財會單位
■ 客服時間說明Customer Service Info
客服時間：週一 - 週五 上午9:00~下午6:00 (GMT+8 Taiwantime)
客服信箱：service@greenvogue.com
